Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Kyuman Piercing

Droit de rétractation Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Exceptions — Produits d'hygiène Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les bijoux de piercing, les tunnels, les piercings et tout accessoire ayant été en contact avec la peau ou dont l'emballage protecteur a été ouvert.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine, intact et non descellé
• Non porté et non utilisé
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

Comment initier un retour Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://shopify.com/95452594442/account

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse : morgane.gurtner@kyumanpiercing.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.